Madrassat an-Noor · Diritto dei consumatori
Termini di recesso
Qui trovi tempi, modalità, effetti ed eccezioni del diritto di recesso. Puoi anche inviare direttamente online una dichiarazione di recesso.
La regola generale
Se acquisti come consumatore, di regola puoi recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire motivazioni e senza costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge.
Le eccezioni sono interpretate in modo restrittivo. Per i contenuti digitali, il diritto non si perde automaticamente con l’acquisto: devono ricorrere tutte le condizioni descritte più sotto.
1. Quando iniziano i 14 giorni
- Servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale: dal giorno della conclusione del contratto.
- Beni: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
- Più beni in un solo ordine consegnati separatamente: dal possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo, secondo i casi previsti dalla legge.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.
2. Come esercitare il recesso
Puoi usare la funzione online in questa pagina oppure inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Indica almeno nome e cognome, e-mail, numero d’ordine o altro riferimento che permetta di identificare il contratto.
Non è richiesta una formula particolare. Puoi usare anche il modello riportato in fondo alla pagina. L’onere di dimostrare di aver esercitato il diritto nei termini spetta al consumatore, perciò conserva la conferma di ricezione.
3. Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard quando dovuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione.
Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento dell’operazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi a carico del consumatore. Per i beni possiamo trattenere il rimborso finché non li riceviamo oppure finché il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente.
4. Servizi iniziati durante il periodo di recesso
Se chiedi espressamente che un servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e poi recedi, può essere dovuto un importo proporzionale a quanto è stato eseguito fino alla comunicazione di recesso, rispetto al valore complessivo del contratto.
Per un servizio completamente eseguito, il diritto di recesso si perde soltanto quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione, nel rispetto di tutte le condizioni di legge.
5. Contenuti digitali e accesso immediato
Per un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, quando il contratto obbliga al pagamento, il diritto di recesso è escluso dopo l’inizio dell’esecuzione solo se tutte le condizioni seguenti sono soddisfatte:
- hai dato il previo consenso espresso all’inizio della fornitura durante i 14 giorni;
- hai dichiarato di essere consapevole che, in questo modo, perdi il diritto di recesso;
- ti abbiamo fornito la conferma del contratto, comprensiva delle dichiarazioni rese, su un supporto durevole.
Nel checkout le prime due dichiarazioni sono richieste con due caselle separate, obbligatorie e non preselezionate quando il carrello contiene prodotti digitali destinati all’accesso immediato.
Se una delle condizioni manca, la perdita del diritto non opera. Il riferimento normativo è l’art. 59, comma 1, lettera o), del D.lgs. 206/2005.
6. Restituzione dei beni
Se il contratto riguarda un bene fisico, devi restituirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Salvo diversa indicazione o obbligo del venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto se ciò è stato comunicato prima dell’acquisto.
Il consumatore risponde della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
7. Principali eccezioni
Il recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, tra cui, quando pertinenti:
- servizi completamente eseguiti alle condizioni indicate sopra;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale, dopo l’inizio dell’esecuzione e soltanto alle condizioni previste dalla legge.
L’eventuale eccezione applicabile è comunicata prima dell’acquisto.
8. Recedere dal contratto qui
Compila i campi e seleziona “Conferma recesso”. La dichiarazione sarà registrata elettronicamente; riceverai senza indebito ritardo, all’e-mail indicata, una conferma con il contenuto della richiesta, la data e l’ora di invio. Conserva il messaggio su un supporto durevole.
La funzione è destinata ai contratti conclusi online su madrassatannoorscuola.it. L’invio attesta la ricezione della dichiarazione; la verifica dei presupposti e degli effetti applicabili al singolo contratto viene effettuata separatamente.
9. Canali alternativi
Puoi inviare la dichiarazione anche a:
- [email protected]
- WhatsApp: +39 351 990 6069
Per la prova della data è consigliabile usare un mezzo che consenta di conservare l’invio e la ricezione.
Modello facoltativo di recesso
“Con la presente io sottoscritto/a [nome e cognome] notifico il recesso dal contratto relativo a [prodotto o servizio], ordine/riferimento [numero], concluso in data [data]. E-mail usata per l’acquisto: [e-mail]. Data e firma, se il modulo è inviato su carta.”
10. Contatti e documenti collegati
Per chiarimenti puoi scrivere a [email protected]. Consulta anche i Termini di servizio, la Privacy Policy e la Cookie Policy.
Questa informativa riflette il Codice del consumo vigente alla data di aggiornamento e non limita i diritti inderogabili del consumatore.